营销人员使用手机数据侵蚀了消费者的信任 - 调查

2016-11-20 12:04:37

作者:莘擀

巴塞罗那(路透社) - 世界主要国家的一项调查发现,大多数消费者认为他们对手机上的个人信息缺乏控制,对使用它进行营销宣传的企图持怀疑态度,许多人认为问题正在恶化

周一公布的8,000名手机用户的调查结果显示,广告客户希望根据位置,个人背景和移动客户的互动历史来定制营销和服务

调查发现,75%的消费者甚至不相信知名的营销品牌来处理他们的数据,其中许多人(55%)表示他们的信任近年来已被侵蚀

它是在八个主要市场 - 巴西,英国,中国,法国,德国,印度,韩国和美国 - 的电话用户之间进行的,并由全球网络运营商的顶级移动软件供应商Syniverse [SVRTE.UL]委托进行

Syniverse委托进行这项研究,以了解消费者愿意与品牌分享哪些信息,以及他们对获得的回报的期望

该报告的作者称,“假设最终用户愿意分享个人数据,以换取个性化服务

” “但看起来这个假设是错误的

”另外,总部位于香港的CK Hutchison的Three UK和Three Italy上周表示,他们已经在他们的网络中实施了广告拦截技术,以保护他们的移动客户免受不必要的营销信息的侵害

三位英国首席营销官Tom Malleschitz在一份声明中表示,“不相关且过度的移动广告会让客户烦恼”

根据Syniverse的调查,“业界必须共同努力为客户提供他们想要的移动广告

”一半人对移动电信运营商本身失去了信心,以保护他们的数据并负责任地使用它

当被问及他们是否愿意分享更多个人数据时,例如位置和/或互动,平均只有14%的人表示他们愿意这样做

研究发现,在接受调查的国家中,平均30%的人不愿意共享任何个人信息

报告总结道:“零售商,酒店经营者,金融机构和移动运营商需要重新考虑他们收集,管理和使用私人数据的方法

”由Peter Cooney编辑